CONÇU POUR LES OPÉRATIONS DE SERVICES SUR SITE
DONNEZ À VOS ÉQUIPES TERRAIN LES MOYENS D’AGIR
FORGE Field Service Management est un logiciel de gestion des services sur site reposant sur SAP, conçu pour soutenir la planification, l’exécution et la gestion des opérations de services sur site. Il permet aux organisations de coordonner les demandes de service, la planification des techniciens, les interventions sur site et les activités de suivi au sein d’un environnement unique et intégré.
Reposant sur la SAP Business Suite, FORGE Field Service Management est offert sous forme de solution partenaire SAP packagée, à périmètre et prix fixes, conçue pour relier les processus, les équipes et les données à l’ensemble des opérations de services sur site. La solution connecte les activités terrain aux principaux processus du système ERP, notamment la finance, la gestion des stocks et la gestion de la relation client, favorisant ainsi un meilleur alignement opérationnel.
Grâce à son architecture en nuage, la solution prend en charge des processus standardisés, une visibilité en temps réel et une exécution cohérente des activités de service sur site, aidant les organisations à gérer plus efficacement leurs opérations de service à mesure qu’elles prennent de l’ampleur.
FORGE Field Service Management est une solution partenaire SAP packagée, intégrée à la SAP Business Suite et offerte dans le cadre de GROW with SAP.
RÉFÉRENCES SECTORIELLES
Taux moyen de résolution dès la première intervention de 77,8 % parmi les organisations de services sur site
Les équipes de service sur site les plus performantes atteignent des taux de résolution dès la première intervention pouvant aller jusqu'à 98 %
Les organisations constatent une réduction moyenne de 15 % du temps requis pour analyser et planifier les demandes de service
La productivité des répartiteurs augmente en moyenne de 12,5 % grâce à des processus de services sur site intégrés
CE QUE DISENT LES ANALYSTES
Découvrez pourquoi SAP est reconnue de façon constante comme chef de file en gestion des services sur site par IDC. Dans plusieurs rapports IDC MarketScape, SAP est mise en avant pour sa capacité d’innovation, la flexibilité de sa conception et sa capacité à aider les organisations à structurer et optimiser leurs opérations de services sur site.
DÉFIS COURANTS LIÉS AUX OPÉRATIONS DE SERVICES SUR SITE
PRESSION SUR LES TAUX DE RÉSOLUTION DÈS LA PREMIÈRE INTERVENTION
Des taux de résolution dès la première intervention trop faibles entraînent des visites répétées, augmentent les coûts de service et nuisent à la satisfaction de la clientèle lorsque la planification, les pièces et les données de service ne sont pas alignées.
COMPLEXITÉ OPÉRATIONNELLE CROISSANTE
À mesure que les volumes de service augmentent, la coordination des techniciens, des horaires et des travaux sur site devient difficile à gérer lorsque les organisations s’appuient sur des outils déconnectés et des processus manuels.
VISIBILITÉ FINANCIÈRE LIMITÉE
En l’absence de données de service fiables et disponibles en temps opportun, les organisations peinent à suivre les coûts de service, les marges et la performance de la facturation à l’échelle des opérations de services sur site.
CONÇU POUR UN DÉPLOIEMENT PLUS RAPIDE ET PLUS PRÉVISIBLE
Une solution SAP prédéfinie, fondée sur des pratiques éprouvées et un périmètre clairement défini
FORGE Field Service Management est une solution SAP conçue pour offrir une approche structurée et prévisible du déploiement des opérations de services sur site. Fondée sur les meilleures pratiques SAP et un périmètre d’implantation clairement défini, la solution réduit la complexité et limite les risques généralement associés aux déploiements de services sur site personnalisés.
En s’appuyant sur SAP Cloud ERP et le cadre GROW with SAP, FORGE Field Service Management permet aux organisations de déployer plus efficacement leurs capacités de services sur site, tout en conservant un meilleur contrôle sur le périmètre, les échéanciers et les résultats. Ce modèle de livraison standardisé contribue à éviter les coûts imprévus et les retards, tout en offrant une base solide et évolutive pour les opérations de services sur site.
Ce modèle de livraison prédéfini garantit que les capacités de services sur site sont déployées au sein d’un environnement ERP cohérent, plutôt que sous la forme d’un outil opérationnel déconnecté.
3
PRINCIPAUX AVANTAGES
Numérisez l’exécution des services afin de mieux harmoniser la planification, les compétences des techniciens et la disponibilité des pièces, ce qui permet de réduire les visites répétées et d’améliorer la disponibilité des actifs.
Standardisez et automatisez les processus de service pour simplifier les opérations de services sur site, réduire le travail manuel et soutenir une prestation de services plus cohérente.
Reliez les activités de services sur site aux données opérationnelles et financières afin d’améliorer le suivi, la production de rapports et la prise de décisions à l’échelle des opérations de service.
5
PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS
Planification et ordonnancement des services
Planifiez et assignez les activités de services sur site en fonction de la disponibilité des techniciens, de leurs compétences et des priorités de service.
Répartition et gestion de l’exécution
Coordonnez les interventions sur site et suivez les activités de service, de la demande initiale jusqu’à la clôture.
Prise en charge du service terrain mobile
Donnez aux techniciens un accès direct, sur le terrain, aux horaires, aux ordres de travail et aux informations de service.
Visibilité sur les pièces et les stocks
Améliorez la coordination entre les opérations de service et la disponibilité des pièces afin de soutenir une exécution plus efficace des services sur site.
Intégration aux processus SAP clés
Reliez les activités de services sur site aux processus financiers, de gestion des stocks et de gestion de la relation client pour garantir la cohérence des données et de l’exécution.
UNE APPROCHE STRUCTURÉE POUR UN DÉPLOIEMENT PRÉVISIBLE
FORGE Field Service Management est déployé dans le cadre de GROW with SAP, offrant une approche d’implantation standardisée et prévisible.
Cette approche garantit un périmètre clairement défini, un déploiement plus rapide et une innovation continue sur SAP Cloud ERP, sans complexité ni risques imprévus.
CE QUE DISENT LES CLIENTS
« SAP Field Service Management donne à nos techniciens un accès mobile à des informations propres aux produits, ce qui permet d’accélérer les réparations, d’accroître la productivité et d’offrir à nos clients une expérience de service haut de gamme. »
« Nos méthodes papier et nos processus cloisonnés nous désavantageaient. Grâce à SAP Field Service Management et à d’autres solutions SAP, nous avons numérisé les processus manuels, amélioré l’accès aux données en temps réel et renforcé la communication à l’échelle de l’organisation. Nos techniciens peuvent désormais se concentrer sur des activités à valeur ajoutée et élever le niveau de service offert. »
« Grâce à SAP Field Service Management, nous avons augmenté notre taux de résolution dès la première intervention de 8 % et réduit les temps de déplacement de 12 %, ce qui a permis de diminuer considérablement les coûts opérationnels et les émissions. En optimisant la planification et le routage, et en offrant aux techniciens un accès mobile en temps réel à l’information critique, nous avons amélioré l’efficacité des opérations sur le terrain et offert un service plus rapide et plus fiable à nos clients. »
