Soutien

Une équipe à votre écoute

Forgestik croit que de bonnes relations passent avant tout par l’écoute des besoins de l’autre. Ainsi, nous mettons à votre disposition un service d’assistance, car nos clients restent notre priorité. Que ce soit pour un problème mineur, parce que votre système SAP éprouve des difficultés ou parce qu’il ne fonctionne pas comme vous le désirez, il nous fera plaisir de mettre en place tous les moyens nécessaires pour résoudre la problématique à laquelle vous êtes confrontés.

Afin d’accélérer la prise en charge par notre équipe de soutien, Forgestik a instauré deux programmes d’assistance : ServicesPlus et ServicesMax. Ceux-ci sont détaillés plus bas, afin de vous aider à choisir le programme qui correspond le plus à votre situation.

 

ServicePlus

Le programme ServicesPLUS est offert à l’ensemble des clients de Forgestik qui renouvellent annuellement leur maintenance logicielle auprès de SAP et des fournisseurs de logiciels connexes. En plus d’avoir accès au programme de maintenance de nos fournisseurs, Forgestik offre à ses clients un service d’assistance de base, qui inclut 30 minutes d’assistance téléphonique gratuite, pour un nombre illimité d’incidents.

  • L’assistance téléphonique est gratuite pour les appels de trente (30) minutes et moins effectués auprès de l’équipe d’assistance de Forgestik. Les clients peuvent poser leurs questions par téléphone ou courriel et recevoir le soutien pour les incidents.
  • Si la résolution requiert la visite d’un gestionnaire de projet ou d’un consultant sur place, l’intervention sur place est facturable au taux horaire.
  • Le soutien téléphonique SAP ne couvre pas la formation et les services d’un consultant ou gestionnaire de projet.
  • Pour bénéficier de ce service gratuit, le client doit avoir payé toutes factures datant de plus de 45 jours.

ServiceMax

Le programme ServicesMAX est offert en EXCLUSIVITÉ à nos clients. Il offre tous les avantages du programme ServicesPLUS en y ajoutant un maximum de bénéfices. Le programme offre, entre autres, à ses membres un service d’assistance téléphonique illimité et l’installation des nombreuses mises à niveau des applications, tout à fait gratuitement.

  • Éléments du programme ServicesPLUS.
  • L’assistance téléphonique est gratuite pour une durée illimitée.
  • Les frais de service d’un gestionnaire de projet ou d’un consultant ne sont pas inclus dans le plan.
  • Pour bénéficier de ce service gratuit, le client doit avoir payé toutes factures datant de plus de 45 jours.

Heures d’ouverture de notre centre d’assistance

Les heures d’ouverture de notre centre de soutien SAP Business One correspondent aux heures normales d’ouverture (HNE) soit, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30.

Après les heures d’ouverture*, notre centre de soutien SAP Business One peut être disponible au tarif horaire suivant :

  • Lundi au vendredi, de 17 h 30 à 22 h (temps facturable à temps et demi).
  • Samedi, de 8 h 30 à 22 h (minimum de 2 heures, facturables à temps et demi).
  • Dimanche, journées fériées et tous les jours, de 22 h à 8 h 30 (minimum de 2 heures, facturables à temps double).

* Pour les urgences ou les travaux requis à l’extérieur des heures normales d’ouverture.

Histoire à succès

New Roots Herbal

« Nous ne serions pas là où nous en sommes actuellement si nous n’avions pas choisi SAP Business One et n’avions pas appris comment utiliser le logiciel, il y a de cela cinq ans. »

 Peter Wilkes, fondateur et président, New Roots Herbal


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