Reliez les ventes et le service à la clientèle pour offrir une expérience plus cohérente et personnalisée
Recueil de rapports de Harvard Business Review Analytic Services
Les clients B2B souhaitent davantage de flexibilité dans leur parcours d’achat, des conseils pertinents et un service après-vente réactif. Pour répondre à ces attentes, les équipes des ventes et du service à la clientèle doivent travailler ensemble et disposer des données et des outils nécessaires à chaque étape de la relation client.
Le recueil A Fresh Approach to B2B Sales and Service, publié par Harvard Business Review Analytic Services et commandité par SAP, réunit quatre rapports sur la transformation des ventes et du service à la clientèle B2B. À partir de sondages, d’exemples d’entreprises et de points de vue d’experts, il examine comment les organisations adaptent leurs processus, leurs technologies et leurs modèles d’affaires.
Ce que vous découvrirez dans ce recueil :
- Comment l’évolution des attentes des acheteurs transforme les ventes et le service à la clientèle B2B.
- Les capacités nécessaires pour offrir un parcours d’achat cohérent entre les interactions en personne et les canaux numériques.
- Comment les données, les outils d’analyse et l’IA peuvent aider les équipes commerciales à comprendre les besoins clients et à repérer les occasions d’affaires.
- L’importance des systèmes intégrés et de la collaboration entre les services pour résoudre efficacement les demandes clients.
- Le rôle du service proactif et des modèles d’abonnement dans la fidélisation et le développement de revenus récurrents.
- Des pistes pour aligner les priorités des ventes et du service sur la valeur offerte aux clients et les objectifs d’affaires.
Ce recueil offre aux dirigeants une vue d’ensemble des changements qui touchent les ventes et le service à la clientèle. Il fournit des repères pour cerner les lacunes, améliorer la collaboration et bâtir une expérience client qui soutient l’acquisition, la fidélisation et la croissance.
Téléchargez le recueil de rapports pour découvrir comment une approche mieux intégrée des ventes et du service à la clientèle B2B peut vous aider à répondre aux attentes de vos clients et à soutenir votre croissance.
