Faites du service à la clientèle un levier de croissance, de fidélisation et de création de valeur
Livre blanc de Harvard Business Review Analytic Services
Résoudre rapidement les problèmes est essentiel, mais les clients B2B attendent aussi des conseils pour tirer davantage de valeur des produits et services qu’ils achètent. Répondre à ces attentes exige plus que de nouveaux outils numériques. Il faut des données intégrées, une collaboration entre les services et des priorités clairement liées aux objectifs d’affaires.
Le livre blanc Strategically Aligning Customer Service with B2B Business Goals, publié par Harvard Business Review Analytic Services et commandité par SAP, explore cette évolution à travers des exemples d’entreprises et des points de vue d’experts. Il examine comment les organisations développent un service plus proactif, renforcent leur rôle de conseil et mesurent leur contribution à la fidélisation et à la croissance des revenus.
Ce que vous découvrirez dans ce livre blanc :
- Comment le partage des données clients et des données de service entre les équipes peut améliorer les décisions et révéler de nouvelles occasions d’affaires.
- Pourquoi les modèles d’abonnement exigent une approche plus proactive du service à la clientèle.
- Comment les systèmes intégrés, les données des équipements et l’IA peuvent aider les équipes à anticiper les problèmes et à mieux conseiller les clients.
- La stratégie, le leadership et les capacités opérationnelles nécessaires pour transformer le service à la clientèle.
- Comment compléter les indicateurs de rapidité et d’efficacité par des mesures de satisfaction, de qualité des relations clients et de revenus récurrents.
À partir des expériences d’entreprises comme GEA, Knorr-Bremse et Alfanar, ce livre blanc offre des repères concrets aux dirigeants qui souhaitent renforcer le rôle stratégique du service à la clientèle. Il montre comment combiner les technologies, les processus et les compétences des équipes pour bâtir des relations clients durables.
Téléchargez le livre blanc pour découvrir comment aligner votre service à la clientèle sur vos objectifs d’affaires afin de renforcer la fidélisation et de soutenir la croissance de vos revenus.
